ACT.11

ART. 11

El docente invita a sus alumnos a que conforman parejas para escribir un guion de una situación de soporte técnico a distancia.

GUION:

Rin rin!

Técnico: Buenas tardes, se comunica con el centro de atención a clientes del cbtis, lo atiende Mario Ruiz, ¿con quien tengo el gusto?

Cliente: buenas tardes, con keren tovar

Técnico: ¿en que le puedo ayudar señorita tovar?.

Cliente: lo que pasa es que compre una memoria RAM pero no tengo ni la menor idea de cómo cambiarla

Técnico: ok le voy a explicar paso a paso como poder cambiar la memoria RAM de su computadora.

Cliente: se lo agradecería mucho.

Técnico: ¿su equipo es de escritorio?.

Cliente: si es correcto.

Técnico: ¿su equipo de cómputo se encuentra apagado?

Cliente. No está apagado

Técnico: ubique y presione el botón de encendido de la U.S y monitor durante tres segundos para que su equipo se apague.

Cliente : ¿que es la unidad de sistema?

tecnico:es la caja donde se encuentra todos los cables conectados, como el mousey el teclado

Cliente:  oh!, ok permitame un momento.... listo

Cliente: ok permítame un momento… ok listo

Técnico: en seguida continuamos desconectando cables externos que estén conectados a la U.S de la parte de atrás.

Cliente: ¿todos los cables están conectados a la U.S?

Técnico: si todos

Cliente: ok permítame

Técnico: después ponga la U.S en una mesa para que pueda trabajar de manera más cómoda y la coloque de tal forma que la tapa quede hacia arriba

Cliente: Ok listo

Técnico: me podría informar si la tapa está asegurada con tornillos o tiene algún seguro.

Cliente: veo unos tornillos asegurando la tapa.

Técnico:¿los tornillos son de cruz.?

Cliente: si

Técnico: entonces con un desarmador de cruz retire los tornillos y colóquelos en un lugar seguro para no extraviarlos.

Cliente. Ya quite todos los tornillos y abrir la tapa que sigue:

Técnico: ahora ubique la memoria RAM.

Cliente: si la estoy viendo

Técnico: continuamos haciendo espacio dentro de la U.S de manera que los cables internos no le estorben y pueda trabajar sin dañar nada:

Cliente: permítame un momento… listo

Técnico: ahora tenemos que aplastar en los extremos zócalo donde está la memoria RAM y esta saldrá de el mismo al aplastar los seguros y podrá extraerla muy sencillo.

Cliente: ok... Listo que sigue

Técnico: coloque la memoria extraída en una superficie plana sobre una tela o de manera que no se dañe.

Cliente: ok espéreme…. Listo

Técnico: ahora tome la nueva memoria de los extremos para no dañarla y colóquela en el zócalo haciendo que coincidan las ranuras que tienen y presionaremos hacia abajo hasta que los seguros que tienen se cierren de manera correcta.

Cliente: espéreme un momento… ya esta

Técnico. Ya bien colocada la RAM  acomode los cables que movió para hacer el espacio

Cliente: listo

Técnico: ahora coloque la tapa y ponga los tornillos en su respectivo lugar y después ajústelos.

Cliente: ya termine

Técnico: coloque los cables externos cada uno en su respectivo puerto de la U.S

Cliente: permítame….  Listo

Técnico: ahora verifique que su equipo de cómputo funcione correctamente

Cliente: si está funcionando bien

Técnico: ok entonces terminamos, alguna otra cosa en la que pueda apoyarla señorita tovar

Cliente: es todo, muchas gracias por su apoyo.

Técnico: para eso estamos que tenga un excelente día y quedamos a sus órdenes para cuando lo requiera,

FIN