ACT.2
EXAMEN DE DIAGNOSTICO.
1.Explica con tus palabras que es soporte técnico a distancia: es la forma de brindar o dar ayuda a un usuario sobre un equipo de computo, sin requerir que el usuario valla a ver al técnico personalmente.
2.
¿Qué es un diagrama de flujo? es una representación grafica de un proceso. Cada paso del proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una breve descripción de la etapa de proceso.
3.¿Qué es una bitácora? es un archivo donde anotas información o datos importantes cronológicamente
4.¿Qué es un reporte? es un informe acerca de algún dato o echo
5.¿Qué software de asistencia remota conoces?
- TeamViewer
- LongMelnfree
- Ultra VNC
6. Explica con tus palabras que es un drive o controlador: es un programa o software que permite que el sistema operativo se conecte a los diferentes periféricos y así poder hacer que estos funcionen adecuadamente.
7.E
numere 4 sistemas operativos para una estación de trabajo:
- GNU/Linux
- Windows XP
- Unix
- MacOS
8.Enumera 4 sistemas operativos para servidores:
- Free BSD
- Linux
- MacOs X Serve
- Windows Serve
9.Enumere 5 ventajas al utilizar la red social Facebook:
- Puedes comunicarte con familiares y amigos
- Puedes pasar o enviar archivos
- Puedes seguir conectado con amigos o familiares que ya no vez
- Te informas de lo que pasa a tu alrededor
- Puedes conocer nuevas personas
10.Enumera 3 desventajas de utilizar Facebook:
- Puedes estar opuesta tu información personal
- Puedes ser engañado por otro usuario
- Se puede volver una adicción
11.Enumera 10 características que deben reunir una persona para brindar soporte técnico a distancia:
- Deben tener conocimiento sobre el tema
- Deben ser organizados
- Deben tener habilidades de comunicación
- Deben ser pacientes al comunicarse
- Deben tener habilidades de razonamiento
- Deben ser competentes
- Deben saber explicar bien
- Habilidades de investigación
- Disponibilidad para ayudar
- Ser respetuoso
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