ACT.1

ACT.1

MODULO lll:

  Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.

SUBMODULO 2
BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA.

COMPETENCIAS:

2.Elaborar bitácoras de control de soporte.
3.Brinda soporte telefónicamente. 
4.Controla equipos de manera remota.

BIBLIOGRÁFIA:

•  Servicial al cliente.La comunicación y calidad de servicio en la atención al cliente. Denton,K.
• El servicio invisible. Dominguez,H.
• La nueva era de comercio: el comercio electrónico.
• Internet y comercio electrónico. Julian,B.
• ampliar, reparar y configurar su PC. Eggeling,T. y Frater,H. 

PLAN DE TRABAJO:

1. ASISTENCIA EN CLASE (en clase y laboratorio)
2. TAREAS(referencias bibliograficas o hipervinculos ) 
3. ACTIVIDADES A DESARROLLAR DE ACUERDOA LA SECUENCIA DIDACTICA.
4. PLACTICAS DE LABORATORIO

• DEMOSTRATIVO
• GUIADA
• SUPERVISADA
• AUTONOMA

TIPOS Y INSTRUMENTOS DE  EVALUAR


TIPOS:

1. AUTOEVALUACION
2. COEVALUACION
3. HETEROEVALUACION

INSTRUMENTOS:

• LISTA DE ASISTENCIA
• LISTA DE COTEJO
• GUIAS DE OBSERVACION
• REPORTES DE PLATICAS(impresas y en electrónico vía correo)
• ONE NOTE