ART. 11
El docente invita a sus alumnos a que conforman parejas
para escribir un guion de una situación de soporte técnico a distancia.
GUION:
Rin rin!
Técnico: Buenas
tardes, se comunica con el centro de atención a clientes del cbtis, lo atiende Mario
Ruiz, ¿con quien tengo el gusto?
Cliente: buenas
tardes, con keren tovar
Técnico: ¿en que le puedo
ayudar señorita tovar?.
Cliente: lo que
pasa es que compre una memoria RAM pero no tengo ni la menor idea de cómo
cambiarla
Técnico: ok le voy
a explicar paso a paso como poder cambiar la memoria RAM de su computadora.
Cliente: se lo
agradecería mucho.
Técnico: ¿su equipo
es de escritorio?.
Cliente: si es
correcto.
Técnico: ¿su equipo
de cómputo se encuentra apagado?
Cliente. No está
apagado
Técnico: ubique y presione
el botón de encendido de la U.S y monitor durante tres segundos para que su
equipo se apague.
Cliente : ¿que es la unidad de sistema?
tecnico:es la caja donde se encuentra todos los cables conectados, como el mousey el teclado
Cliente: oh!, ok permitame un momento.... listo
Cliente : ¿que es la unidad de sistema?
tecnico:es la caja donde se encuentra todos los cables conectados, como el mousey el teclado
Cliente: oh!, ok permitame un momento.... listo
Cliente: ok
permítame un momento… ok listo
Técnico: en seguida
continuamos desconectando cables externos que estén conectados a la U.S de la
parte de atrás.
Cliente: ¿todos los
cables están conectados a la U.S?
Técnico: si todos
Cliente: ok permítame
Técnico: después
ponga la U.S en una mesa para que pueda trabajar de manera más cómoda y la
coloque de tal forma que la tapa quede hacia arriba
Cliente: Ok listo
Técnico: me podría
informar si la tapa está asegurada con tornillos o tiene algún seguro.
Cliente: veo unos
tornillos asegurando la tapa.
Técnico:¿los
tornillos son de cruz.?
Cliente: si
Técnico: entonces
con un desarmador de cruz retire los tornillos y colóquelos en un lugar seguro
para no extraviarlos.
Cliente. Ya quite
todos los tornillos y abrir la tapa que sigue:
Técnico: ahora
ubique la memoria RAM.
Cliente: si la
estoy viendo
Técnico:
continuamos haciendo espacio dentro de la U.S de manera que los cables internos
no le estorben y pueda trabajar sin dañar nada:
Cliente: permítame
un momento… listo
Técnico: ahora
tenemos que aplastar en los extremos zócalo donde está la memoria RAM y esta
saldrá de el mismo al aplastar los seguros y podrá extraerla muy sencillo.
Cliente: ok... Listo
que sigue
Técnico: coloque la
memoria extraída en una superficie plana sobre una tela o de manera que no se
dañe.
Cliente: ok espéreme….
Listo
Técnico: ahora tome
la nueva memoria de los extremos para no dañarla y colóquela en el zócalo
haciendo que coincidan las ranuras que tienen y presionaremos hacia abajo hasta
que los seguros que tienen se cierren de manera correcta.
Cliente: espéreme
un momento… ya esta
Técnico. Ya bien
colocada la RAM acomode los cables que
movió para hacer el espacio
Cliente: listo
Técnico: ahora
coloque la tapa y ponga los tornillos en su respectivo lugar y después
ajústelos.
Cliente: ya termine
Técnico: coloque
los cables externos cada uno en su respectivo puerto de la U.S
Cliente:
permítame…. Listo
Técnico: ahora
verifique que su equipo de cómputo funcione correctamente
Cliente: si está
funcionando bien
Técnico: ok
entonces terminamos, alguna otra cosa en la que pueda apoyarla señorita tovar
Cliente: es todo,
muchas gracias por su apoyo.
Técnico: para eso
estamos que tenga un excelente día y quedamos a sus órdenes para cuando lo
requiera,
FIN
