Soporte Tecnico a Distancia : marzo 2017

miércoles, 29 de marzo de 2017

U2 Act.9

El alumno investiga como se utiliza TeamViewer

Nota: después de leer y ver videos, anotar palabras claves y realizar un resumen con tus propias palabras

PALABRAS CLAVE:

ID
Control Remoto
Transferencia de archivos

RESUMEN:

TeamViewer es un programa que te permite conectar un equipo a otro, para lograr esto el programa debe estar instalado en los dos equipos. En este programa tiene dos opciones una de transferencia de archivo y la otra de control remoto.

La transferencia de archivos te permite conectarte con el otro equipo y pasar archivos de uno al otro pero esta casi no es utilizada ya que la mas utilizada es le de control remota ya que esta te permite entrar en el otro equipo y poder manejarlo completamente, además este tiene varias herramientas como un chat para que te permita comunicarte con la otra persona del otro equipo, pero la mas importante es que también tiene la opción de transferir archivos así que también abarca la otra opción que te da a principio.

para todo lo anterior primero debes de obtener el ID del equipo al que deseas conectarte y después la contraseña pero ten cuidado ya que esta ultima cambia cada cierto tiempo.

U2 Act.8

Investigar cual es el procedimiento para descargar e instalar TeamViewer

Pasos para descargar e instalar TeamViewer

Entrar a la página oficial de teamviewer
Dar clic izquierdo en la opción descargar y esperar a que se descargue
Abrir el archivo descargado}
Aparecerá una pantalla donde en la pregunta ¿Qué deseas hacer? Seleccionara la opción instalarlo, y en la pregunta de ¿Cómo se va utilizar? Seleccionara la opción privadamente y darás clic izquierdo en aceptar
Espera a que se instale
Ir a la pantalla de escritorio y seleccionar la aplicación de TeamViewer
Con esto ya puedes empezar a usarlo

U2 Act.7

El alumno investiga 15 reglas para una buena comunicación que tengan que ver con brindar soporte técnico a distancia

Simplicidad. Siempre debemos escoger las palabras más simples para comunicarnos, las más conocidas. Entre más raras y rebuscadas las palabras, menos personas entenderán tu mensaje.
Brevedad. Nunca uses cuatro palabras si lo puede escribir en tres, se tan breve como sea posible. Hoy capturar y conservar la atención de las personas es muy difícil, así que entre menos palabras uses para transmitir su mensaje mejor.
Credibilidad. Las personas tienen que creer antes de comprar. Si tu mensaje no es sincero, o contradice hechos, percepciones o circunstancias aceptadas como verdaderas, carecerá de impacto. Siempre resulta muy tentador promocionarse como el mejor servicio, la mejor calidad, el más barato… pero si esto no es cierto, tu credibilidad se verá afectada de forma negativa.
Consistencia. Para que un mensaje sea interiorizado debe ser repetido muchas veces. El líder que quiera producir un verdadero cambio debe escoger unos pocos temas y permanecer con ellos, escuchar algo repetidamente es la forma como el mensaje se graba dentro de la mente de las personas.
Novedad. Nos aburrimos con facilidad, por eso siempre estamos a la caza de la próxima gran cosa: la nueva mejor dieta, el nuevo gadget, la última aplicación… Sorprender con datos o estadísticas desconocidos hacen que un mensaje sea mucho más recordado. Si las personas dicen ‘eso no lo sabía’, has triunfado.
Transmite aspiraciones. Aspiramos a un futuro mejor, queremos tener la ilusión que mañana seremos más inteligentes, más saludables, más atractivos… Un mensaje positivo, lleno de esperanza, resulta más seductor que uno negativo y pesimista.
Visualización. Usa palabras para crear imágenes. M&M, “se derriten en su boca, no en sus manos”; Heineken, “piensa en verde”; Turrones el Almendro, “vuelve a casa por navidad”, de los anteriores (y muy recordados) mensajes resulta fácil crear una imagen mental.
Formule preguntas. ¿Te gusta conducir? (BMW), ¿A que no te puedes comer solo una? Una afirmación hecha en forma de pregunta retórica puede tener un mayor impacto que la afirmación sola.
Contexto. Esta es la última y más importante de todas. Las personas deben primero entender porque tu mensaje es importante antes de adoptarlo. Para una campaña política, para un nuevo producto, o una iniciativa de cambio dentro de la empresa, las personas deben entender primero el ‘porqué’.
Ser claro. Ante todo tiene que tener claro lo que quiere trasmitir, decirlo de manera sencilla y así evitar confusiones o la pérdida de atención de la audiencia.
Sea centrado. Piense en la presentación de negocios no como un lugar para discutir los detalles, sino como un lugar para ofrecer un resumen coherente. Así que no enumere características o virtudes y explote solo los puntos clave de su producto o idea.
Estar comprometidos. Además de transmitir las ideas debe mostrar interés y estar convencido de lo que dice. De lo contrario la audiencia percibirá su falta de interés y actuaran de igual forma.
No vallas de adivino. No pretendas saber lo que la otra persona está pensando.
Respetar. Hay que ser respetuoso ya que hay que tolerar las ideas de la otra persona y no ser groseros
Escuchar. Hay que hacer que la otra persona vea que si le estás poniendo atención